POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Última actualización: 5 de noviembre de 2026

En NOMA queremos que compres con tranquilidad. Por ello, ofrecemos una política comercial de devoluciones de 30 días desde la recepción de tu pedido, sujeta a las condiciones indicadas a continuación.

1. Plazo de devolución

Dispones de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.

Para poder acogerte a nuestra política comercial de devolución, el producto deberá:

• Estar sin usar.

• Encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido.

• Conservar todos sus componentes, accesorios y embalaje.

• Mantener intactos los precintos de seguridad o higiene, cuando los haya.

• No presentar signos de uso, manipulación, daños o desgaste.

Nos reservamos el derecho a rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones, sin perjuicio de los derechos legales del consumidor.

2. Productos de higiene y uso personal

Debido a la naturaleza de algunos productos NOMA, que pueden entrar en contacto directo con la boca, determinados artículos se suministran con un precinto higiénico.

Por razones de protección de la salud e higiene, cuando resulte aplicable la excepción prevista legalmente, no podremos aceptar devoluciones por cambio de opinión de productos cuyo precinto higiénico haya sido retirado o manipulado después de la entrega.

Esto también podrá aplicarse a recambios, insertos, aromas u otros productos precintados destinados al uso personal cuando, por su naturaleza, no resulten aptos para ser devueltos una vez abiertos.

Esta limitación no afecta a productos defectuosos, dañados, incorrectos o que presenten una falta de conformidad cubierta legalmente.

3. Derecho legal de desistimiento

Además de nuestra política comercial de 30 días, los consumidores disponen del derecho legal de desistimiento previsto en la normativa aplicable.

Con carácter general, este derecho puede ejercerse durante los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de justificar la decisión.

No obstante, la legislación contempla excepciones, entre ellas los bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de salud o higiene cuando hayan sido desprecintados después de su entrega.

4. Devoluciones entre los días 15 y 30

NOMA amplía voluntariamente el plazo de devolución hasta 30 días naturales.

Para devoluciones solicitadas después del periodo legal de desistimiento y hasta el día 30, el producto deberá encontrarse:

Sin usar, sin daños, completo y con sus precintos y embalaje correspondientes en perfecto estado.

Los productos usados o abiertos no estarán incluidos en esta ampliación comercial.

5. Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, contacta con nosotros en:

 

Indica:

• Nombre y apellidos.

• Número de pedido.

• Producto que deseas devolver.

• Motivo de la devolución.

• Fotografías del producto cuando sean necesarias para comprobar su estado.

No envíes ningún producto sin haber contactado previamente con nuestro servicio de atención al cliente.

Una vez aceptada la solicitud, te proporcionaremos las instrucciones para realizar la devolución.

6. Gastos de devolución

Cuando la devolución se produzca por cambio de opinión o desistimiento y la legislación permita que dichos gastos sean asumidos por el consumidor, los costes directos del envío de devolución correrán a cargo del cliente.

Si el producto recibido es incorrecto, defectuoso o ha llegado dañado por una causa imputable a NOMA, asumiremos los costes de devolución que legalmente correspondan.

No aceptamos envíos contra reembolso.

7. Inspección del producto

Una vez recibido el producto devuelto, comprobaremos su estado.

Para las devoluciones acogidas a nuestra política comercial de 30 días, el producto deberá cumplir las condiciones establecidas anteriormente.

Si la devolución es aceptada, procederemos a tramitar el reembolso.

8. Reembolsos

Los reembolsos se realizarán utilizando, con carácter general, el mismo método de pago utilizado para efectuar la compra.

Cuando resulte aplicable el derecho legal de desistimiento, el reembolso se realizará dentro de los plazos establecidos por la normativa vigente.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el cliente aporte una prueba de su devolución, cuando la legislación permita hacerlo.

Una vez procesado el reembolso, el tiempo necesario para que aparezca reflejado en tu cuenta puede depender de tu banco o proveedor de pago.

9. Gastos de envío iniciales

Cuando se ejerza válidamente el derecho legal de desistimiento, se devolverán los gastos de entrega correspondientes a la modalidad de envío ordinaria más económica ofrecida, cuando legalmente proceda.

Si el cliente eligió voluntariamente un método de entrega más caro, los costes adicionales de dicho método no tendrán que ser reembolsados.

En las devoluciones correspondientes exclusivamente a nuestra ampliación comercial entre los días 15 y 30, los gastos de envío iniciales no serán reembolsables salvo que indiquemos expresamente lo contrario o exista una obligación legal.

10. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto:

• Dañado.

• Defectuoso.

• Incompleto.

• Diferente al solicitado.

Contacta con nosotros lo antes posible en [EMAIL DE CONTACTO] indicando tu número de pedido y adjuntando fotografías o vídeos que nos permitan comprobar la incidencia.

Estas situaciones se gestionarán independientemente de nuestra política comercial de devolución de 30 días y conforme a los derechos legales de garantía y conformidad que correspondan.

11. Productos que no pueden acogerse a la devolución comercial

Salvo que exista un defecto o derecho legal aplicable, no podremos aceptar dentro de nuestra política comercial devoluciones de:

• Productos usados.

• Productos con signos de desgaste.

• Productos dañados por un uso incorrecto.

• Productos incompletos.

• Productos con precintos higiénicos retirados cuando resulte aplicable.

• Consumibles o recambios precintados que hayan sido abiertos y no sean aptos para su devolución por razones de higiene.

• Productos adquiridos fuera de nuestra tienda oficial.

12. Cambios

Actualmente gestionamos las solicitudes principalmente mediante devolución y nueva compra.

Si deseas cambiar un producto, contacta con [EMAIL DE CONTACTO] y te indicaremos las opciones disponibles.

13. Cancelación de pedidos

Si deseas cancelar un pedido, contacta con nosotros lo antes posible.

Intentaremos cancelarlo antes de su preparación o envío, pero no podemos garantizar la cancelación una vez que el pedido haya sido procesado.

Si ya ha sido enviado, será necesario seguir el procedimiento de devolución correspondiente.

14. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos:

NOMA